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 カスタマーサポート
　 　
　　●　一般的なサポート
　　 Customer Care（133320、3の携帯からだと一回の通話で15セント）
英語が苦手な方はお店でも可。
　　●　契約手続き (必要な書類）
　　
運転免許証（オーストラリアのもの）、パスポート以外に2点（両方お持ちの方はもう1点）必要です。運転免許証をお持ちでない場合は2点のうちのひとつに住所が記載されているもの（銀行の明細、電話・ガス等の請求書）も必要です。

その他のID
・ 学生の方は学生証
・ 銀行のATMカード
・ クレジットカード（オーストラリアで発行されたもの）
　
　　●　とても便利な’Mｙ３’　　住所・支払方法・プラン変更等
　　


の携帯をお使いの方は機種、もしくはのホームページ上でいままでの使用量のチェック、過去の請求などを見たりすることができます。

以前はわざわざカスタマーサービスに電話したり、お店に足を運ばなければいけなかったのですが、このMY3で手間も相当省けると思います。

 

●　機種を使ってのチェック

Planet3ボタンを押しその中にあるMY3に入ると使用量のチェック、住所変更等が可能です。My3の利用は無料です。

 

●　のホームページ上でチェック

www.three.com.au　から　log in to My 3 (ページの上の部分にリンクがあります）に入ります。初めての方はまずRegisterに入り、電話番号等を記入するとSMSで仮のパスワードが送られてきます。その後仮のパスワードでログインし新しいパスワードを作るとオンラインMy３を使うことができます。

オンラインのMy3では使用量のチェック、住所変更に加え、プランの変更、過去12か月分の請求書のチェック、支払方法の変更も可能です。

　
　　●　Emailで請求書をもらう方法
　　 紙の請求書をもらう以外にEmailで請求書を送ってもらうこともできます。 eBilling申請のページ
　　●　盗難・紛失
　　 Customer Care（133320）に電話してすぐにサービスを一時的に止めてください。
SIMカードはお店で再発行できます。
　　●　保証・修理
　　
機体本体は購入日から12ヶ月、充電器・ハンズフリー等は6ヶ月の保証があります。製品に不良があった場合、購入日から14日以内であればお店で新品と交換、それ以降は修理に出すことになります。修理に出す場合は直接修理センターに持っていくかもしくはお店に持ってきていただいても大丈夫です。ただしお店に持ってくる場合は直接修理センターに持っていくよりも時間がかかります。お店には 代機も何台かありますが、すべて貸し出されている可能性もあるのでご来店前に一度電話で在庫の確認をされることをお勧めします。 修理センター・お店での修理依頼の際は必ず契約書もしくは機体購入時のレシートをお持ちください。

修理センター検索ページ
　
　　●　解約手続き
　　 Customer Care（133320）にご本人様が直接電話して解約する必要があります。ただし英語が苦手な方はお店にて解約のお手伝いをすることも可能です。